Refund policy
Políticas de devolução e reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o item para solicitar a devolução.
Para que um item seja elegível para devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem ter sido usado ou gasto, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@decorafofura.com.br. Por favor, note que as devoluções precisarão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Martiniano de Carvalho, 807, ap410, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01321-001.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail contato@decorafofura.com.br.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado. Assim, poderemos avaliar a situação e corrigi-la.
Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma nova compra para o novo item separadamente.
Período de Reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem ter sido usado ou gasto, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@decorafofura.com.br.